Seus dados. Seu próximo passo.

1. Envie sua solicitação

Abra nosso formulário privado e escolha Excluir informações. Informe o e-mail da conta, o nome do negócio e se deseja remover um registro específico, uma conexão do WhatsApp ou a conta inteira. Se possível, informe o e-mail já associado à conta. Usaremos esse endereço para responder em particular.

Não envie senhas, chaves de API, dados completos de cartão ou documentos de identidade na primeira mensagem. Explicaremos se for necessária outra verificação.

2. Se os registros forem de outro negócio

Para um agendamento, cadastro de cliente ou registro de funcionário mantido por salão, clínica ou outro negócio que usa a Rosa ONE, procure primeiro esse estabelecimento. Ele normalmente é o controlador desses dados. Se falar conosco, informe o nome do negócio para ajudarmos a encaminhar o pedido sem expor informações de outras pessoas.

3. Confirmamos o pedido e damos andamento

Verificamos sua identidade e autoridade, identificamos os registros e explicamos os efeitos no acesso ao espaço ou nas integrações. O atendimento é manual, dentro do prazo legal aplicável. Abrir o formulário ou enviar uma solicitação não exclui dados imediatamente.

Quando a exclusão for cabível, removemos ou anonimizamos os dados e coordenamos as providências necessárias com os provedores. Explicamos quando uma obrigação contábil, disputa ou outra razão legal exigir a manutenção de um registro limitado. Backups protegidos são analisados separadamente, com restrições de uso e reaplicação das exclusões após uma restauração.

Desconectar o WhatsApp e encerrar a conta

Desconectar uma integração da Meta ou remover um telefone de comandos não apaga, por si só, todos os registros do espaço. Solicite separadamente a exclusão desses dados, se desejar. Isso não remove mensagens dos aparelhos dos destinatários nem cópias mantidas pela Meta para suas próprias finalidades.

Cancelar uma assinatura e solicitar exclusão também são ações diferentes. Avise se deseja as duas, para confirmarmos os efeitos no acesso e na cobrança. Se precisar de uma exportação, solicite-a antes da exclusão definitiva da conta.

Precisa de ajuda ou de uma atualização?

Guarde a referência exibida após o envio. Informe-a em um novo contato ou responda ao nosso e-mail quando entrarmos em contato. Você pode solicitar a revisão da nossa resposta e mantém os direitos de reclamação explicados na política de privacidade.