Um acordo claro. Um bom começo.

1. Quem somos

A Rosa ONE é fornecida pela Rosa Group Ltd, registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 09766720. Nossa sede registrada fica em 120a Church Road, Benfleet, Essex, SS7 4EP, Reino Unido. Nestes termos, “nós” e “nosso” se referem à Rosa Group Ltd; “você” se refere ao negócio ou à pessoa que utiliza a Rosa ONE.

Você pode falar conosco pelo formulário privado de contato. As opções de contato também aparecem no final desta página. Estes termos se aplicam ao site, painel, assistente e serviços relacionados da Rosa ONE. O plano e o preço que você escolher expressamente na contratação fazem parte do acordo de assinatura. Você pode salvar ou imprimir esta página.

2. Sua conta e sua equipe

A Rosa ONE é destinada ao uso por negócios. Você deve ter pelo menos 18 anos e autorização para contratar em nome do negócio cadastrado. Informe dados corretos da conta, do negócio e da cobrança, e mantenha-os atualizados.

Proteja links de acesso, credenciais e telefones conectados. Defina permissões adequadas para cada pessoa, remova o acesso de quem sair da equipe e avise-nos prontamente se suspeitar de acesso não autorizado. Cada pessoa deve verificar seu próprio telefone de comandos. Seu negócio é responsável pelas instruções das pessoas que autoriza, respeitada nossa responsabilidade pela segurança e pelo funcionamento do serviço.

3. O que a Rosa ONE oferece

A Rosa ONE ajuda a organizar agendamentos, clientes, lembretes, equipe, estoque e finanças do negócio. O painel e a assistente Rosa permitem executar as ações disponíveis conforme as permissões de cada pessoa. A disponibilidade depende do plano escolhido, da configuração concluída e das aprovações necessárias de outros provedores.

Relatórios financeiros e cálculos de divisão de receita com a equipe são ferramentas de gestão, não orientação contábil, tributária, trabalhista ou jurídica. Você continua responsável por conferir registros, acordos de trabalho e obrigações legais. A Rosa ONE não é um sistema de prontuários clínicos ou de gestão de processos jurídicos. A demonstração pública usa dados fictícios.

4. Seu teste gratuito

O teste padrão é de 15 dias, sem exigir cartão de pagamento. A duração aparece quando você o ativa. O teste começa quando as mensagens estão prontas e você ativa o período de teste; preparar seu espaço não inicia uma assinatura paga.

Ao terminar um teste sem cartão, você precisa escolher ativamente um plano pago e informar os dados de pagamento para continuar com o acesso pago. Não cobramos simplesmente porque o teste terminou. Se houver uma oferta para começar antes, você pode optar por pular o teste e iniciar os pagamentos imediatamente, conforme as condições apresentadas na contratação.

5. Preços, pagamentos e renovação

Planos mensais são pagos antecipadamente e renovam automaticamente a cada mês. Planos anuais são pagos de uma só vez por 12 meses e renovam automaticamente a cada ano. Ao confirmar uma assinatura paga, você autoriza as cobranças recorrentes pelo nosso provedor de pagamentos até cancelar a renovação.

A contratação e sua confirmação informam moeda, preço, intervalo de cobrança, tributos aplicáveis, descontos e preço após o desconto terminar. Ofertas mensais para início antecipado e a economia do plano anual se aplicam somente quando apresentadas no plano escolhido; não são cumulativas, salvo indicação expressa. Seu provedor de pagamento pode aplicar tarifas bancárias ou de conversão de moeda.

Avisaremos sobre aumentos no preço da assinatura com pelo menos 30 dias de antecedência, e eles não se aplicarão antes da próxima renovação após esse aviso. Você pode cancelar a renovação antes da mudança. Atualizar os preços oferecidos a novos clientes não altera, por si só, um período já pago.

6. Cancelamento e pedidos de reembolso

Você pode cancelar a renovação em Assinatura, no painel, ou pedir ajuda pelo formulário de contato. Informe qual conta deseja cancelar antes da próxima renovação. Confirmaremos o cancelamento. Normalmente, o acesso continua até o fim do período já pago; se também quiser encerrar o espaço ou excluir informações, faça esse pedido separadamente.

Ao cancelar uma assinatura empresarial por sua escolha, o tempo não utilizado não gera automaticamente direito a reembolso. Isso não afeta reembolsos exigidos por lei, soluções devidas por falha nossa em fornecer o serviço contratado ou um reembolso que combinarmos expressamente. Fale conosco se uma cobrança parecer incorreta ou se precisar de ajuda.

Quando a proteção ao consumidor se aplicar, seus direitos obrigatórios de cancelamento e reembolso permanecem disponíveis. Eles podem incluir o prazo de 14 dias para contratos de serviços a distância elegíveis no Reino Unido e o direito de arrependimento de sete dias previsto na legislação brasileira, quando aplicável. Iniciar um teste ou usar a Rosa ONE não significa, por si só, renunciar a esses direitos. Uma eventual cobrança permitida por serviços prestados durante o prazo de cancelamento depende das informações prévias e do consentimento exigidos por lei. Você pode exercer seus direitos pelo formulário ou e-mail público.

7. Conexão e custos do WhatsApp

Sua equipe pode usar telefones pessoais verificados para enviar comandos à Rosa ONE. Lembretes e respostas de clientes utilizam a conta e o número de WhatsApp do negócio conectados ao sistema. Mantenha corretos o perfil do negócio, as permissões e as preferências de mensagens.

A Meta controla a elegibilidade dos números, verificações, aprovação de modelos e disponibilidade do WhatsApp. Manter o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e na plataforma depende da elegibilidade definida pela Meta; não podemos garantir aprovação ou prazo de configuração. O uso também exige cumprir os Termos Comerciais e os Termos da Solução WhatsApp Business.

As cobranças de uso do WhatsApp são separadas da assinatura Rosa ONE, salvo inclusão expressa na oferta. Quando a cobrança ocorre diretamente na sua conta Meta, você paga à Meta com a forma de pagamento vinculada a essa conta. As tarifas dependem de fatores como categoria e destino da mensagem e podem mudar. Exemplos no site são estimativas, não uma conta de valor fixo. Qualquer cobrança feita pela Rosa ONE deve ser informada antes de você aceitá-la.

8. Usando a assistente Rosa

A Rosa pode responder perguntas e executar ações disponíveis a partir de suas instruções. Confira detalhes importantes, principalmente datas, preços, destinatários, lançamentos financeiros e alterações de agendamentos. Respostas de IA podem ser incompletas ou incorretas e não substituem seu julgamento profissional.

Pedir o envio de uma mensagem não comprova sua entrega. Confira o resultado registrado no painel, quando disponível. Não envie à Rosa senhas, dados de cartão ou informações sensíveis desnecessárias. As permissões da equipe continuam valendo para ações solicitadas por conversa.

9. Uso respeitoso e dentro da lei

Inclua somente registros e envie somente mensagens que você tem direito de utilizar. Seu negócio deve informar adequadamente sobre privacidade, obter as autorizações necessárias, respeitar pedidos de descadastro e cumprir as regras aplicáveis de mensagens e marketing. Permitir um lembrete de agendamento não significa permitir automaticamente um convite promocional.

Não use a Rosa ONE para atividades ilegais, envios em massa não solicitados, assédio, fraude ou violação de direitos de terceiros. Não contorne controles de acesso, acesse dados de outro negócio, introduza código malicioso ou prejudique o serviço. Podemos limitar atividades na medida razoavelmente necessária para evitar abuso ou proteger contas.

10. Seus registros e sua privacidade

Você mantém seus direitos sobre o conteúdo do negócio que fornece. Você nos permite armazenar, processar e transmitir esse conteúdo somente conforme necessário para fornecer, proteger e dar suporte ao serviço, seguir suas instruções autorizadas e cumprir obrigações legais. Nosso software, marca e materiais continuam pertencendo a nós ou a nossos licenciadores; a assinatura permite usá-los na Rosa ONE, não revender ou copiar o serviço.

Nossa Política de Privacidade explica o tratamento de dados pessoais, provedores, transferências internacionais e retenção. Para registros de clientes e equipe sob o controle do seu negócio, você continua responsável por instruções lícitas e pelas pessoas cujos dados utiliza. Um acordo de tratamento de dados aplicável complementa estes termos; esta página não substitui um acordo exigido pela legislação de proteção de dados.

Mantenha cópias dos registros necessários para seu negócio ou suas obrigações legais. Use as exportações disponíveis ou peça ajuda antes de encerrar uma conta. Pedidos de acesso ou exclusão de dados pessoais podem ser feitos sem entrar na conta, seguindo nossas instruções de exclusão. Alguns registros de cobrança, segurança ou obrigações legais, além de cópias de backup existentes, podem precisar permanecer pelos prazos explicados na Política de Privacidade.

11. Se o pagamento da assinatura atrasar

Enviamos lembretes de pagamento pelos contatos cadastrados. Se a assinatura continuar sem pagamento, o acesso de trabalho é pausado após sete dias. O login e a área de cobrança continuam disponíveis para regularizar o pagamento ou pedir ajuda. O fim de um teste gratuito sem contratação de plano pago não é uma dívida.

Após 30 dias de atraso, a conta e os dados do negócio ficam sujeitos à exclusão após a revisão final de uma pessoa autorizada. A exclusão não é automática: a conta pode ser arquivada primeiro, e a exclusão definitiva é analisada separadamente. Regularize o pagamento, fale conosco ou solicite os registros necessários antes desse prazo. Consideraremos um erro de cobrança informado ou uma obrigação legal de retenção durante a revisão.

12. Disponibilidade e encerramento do serviço

Prestaremos o serviço com cuidado e competência razoáveis. Manutenções, interrupções de rede e falhas de terceiros podem afetar a disponibilidade ou a entrega de mensagens. Não prometemos acesso ininterrupto, IA sem erros ou um resultado específico para seu negócio. Sempre que viável, avisaremos com antecedência razoável sobre mudanças planejadas que afetem significativamente seu uso.

Podemos suspender o acesso quando razoavelmente necessário para tratar uma violação grave, risco de segurança, uso ilegal ou exigência legal. Quando for seguro e permitido, explicaremos o motivo e daremos uma oportunidade razoável de resolver o problema. Se encerrarmos definitivamente seu serviço pago sem descumprimento de sua parte, daremos aviso razoável e reembolsaremos o período antecipadamente pago e não utilizado. Seus direitos obrigatórios previstos em lei permanecem disponíveis.

13. Responsabilidade se algo der errado

Cada parte responde pelo seu próprio descumprimento deste acordo e pelos prejuízos pelos quais a legislação aplicável a responsabiliza. Avise-nos prontamente sobre um problema para que possamos investigar e tomar medidas razoáveis para corrigi-lo. A dependência de terceiros não elimina responsabilidades que a lei atribui a nós.

Nada nestes termos exclui ou limita responsabilidade por fraude, declaração fraudulenta, morte ou lesão pessoal causada por negligência, nem qualquer outra responsabilidade ou direito do consumidor que não possa ser legalmente excluído ou limitado.

14. Alterações, dúvidas e legislação aplicável

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data acima identifica esta versão. Avisaremos previamente sobre mudanças relevantes, normalmente com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo urgência legal ou de segurança que exija prazo menor. Quando for necessária sua concordância expressa, ela será solicitada; publicar uma alteração não é uma nova autorização de pagamento. Se não quiser continuar, você pode cancelar a renovação antes da entrada em vigor da mudança informada.

Se tiver uma preocupação, fale conosco primeiro para tentarmos resolvê-la juntos. Estes termos seguem a legislação da Inglaterra e do País de Gales, respeitadas as proteções obrigatórias aplicáveis no seu local. Eles não afastam direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro ou em outra legislação local aplicável, nem impedem o consumidor de recorrer ao foro ou órgão competente disponível por lei. Disputas entre empresas ficam sujeitas aos tribunais da Inglaterra e do País de Gales, salvo determinação diferente de norma obrigatória.

As versões em inglês e português têm a intenção de transmitir o mesmo significado. Avise-nos se encontrar uma diferença; nenhuma regra de tradução prevalece sobre direitos obrigatórios. Se uma disposição não puder ser aplicada, as demais continuam válidas na medida permitida por lei.